職場でクレームを受けた…不安な感情はどう対処する?

2018.09.03公開
佐藤ゆみ

回答者
佐藤ゆみ
キャリアコンサルタント

ご質問

初めまして、くだらないことなのですが相談させてください。

 

こちら側に非があるのですが、職場でクレームを言われました。

 

謝りはしたものの怒鳴りながら帰られて、伝わったかわかりません。

 

薬局に勤めていまして、またその人が来たらどうしようと思うと変な気持ちになります。

 

上手く言えないのですが…。

 

また来た時にクレームを言われた時のことを言われたらと思うとすごく怖いです。

 

自分に非があるのにそう思う自分も嫌で、職場の人が気を遣ってくれているのもすごく苦しく思えてしまいます。

 

職場の人にはすぐに忘れられると言われましたがふとした時に怒鳴られたことを思い出してしまい泣きたくなります。

 

その人がまたいらっしゃった時にどう対応したら良いでしょうか。

 

思い出して不安になってしまうのはどうしたら良いでしょうか?

 

謝るのが第一だとは思うのですが、一方的に怒られるばかりになったらと思うと…。

 

時間が経てば忘れらると思ったりもしたのですが、やはりいつかまたこの人が来るかもしれないと思うと忘れられません。

 

上手く言葉にできなくて申し訳ないです。

回答

初めまして。

ご相談いただきありがとうございます。

職場でクレームを言われて以降、その人が来ることに怯える日々が続いているのですね。

自分に非もあったにせよ、思い出して泣きたくなるほど、とても怖かったお気持ちが伝わってきました。

そのことを周りの人はフォローしてくれるけども、そんな自分も嫌で苦しくなってしまうとのこと…。

今は、相手の人への怖さと、クレームを言われてしまった自分自身への嫌悪感、周り…

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