コミュニケーションの苦手意識を克服！手軽にできるアサーティブな行動とは？

「アサーティブな考え」とは…

といったものが考えられます。

などが考えられるでしょう。

これで少しイメージがついたかもしれませんが、アサーティブ・コミュニケーションとは、単に主張するのではなく、お互いが対等になり、意見を交換して、二人の妥協点を考えるコミュニケーションと言えます。

アサーティブには色々な考え方がありますが、アサーティブになるために必要なことは以下の4つだと考えています。

アサーションに必要なこと

1.自分の気持ちに気づくこと

自分の気持ちに気付かないと、感情的に相手を非難してしまったり、相手の意見や主張に振り回されてしまうことがあります。

自分の中から出てくる気持ちをつかまえることは難しいことです。

自分の気持ちに気付くヒントとして、「こうするべき」「これは絶対に良い」「これは正しい意見だ」と判断せずに、自分が感じたように感じてみてください。

また、自分の気持ちに気づくことと、その後、どう行動するかは別のことです。

あなたは、自分の気持ちを伝えることも、自分の気持ちを伝えないでおくこともできます。

2.自分の気持ち、考え、意見を素直に表現すること

自分の気持ち、考え、意見、を素直に表現してください。

素直に自分の気持ち、考え、意見を表現しなければ、相手は、何をどうしたらいいのか分からなくなり、いらだったりすることもあります。

自分の気持ちを伝えることで、相手を傷つけてしまいそうなときは、「私は…」で始まるアイ・メッセージを使ってみましょう。

アイ・メッセージとは、「私はこう思う」「私はこう感じる」「私はこう感じる」「私はこのようにしてほしい」「私はこのようにしたい」のような言い方です。

3.相手の気持ち、考え、意見に耳を傾けること

自分と同じように、相手の気持ち、考え、意見を大切にしてください。

相手を大切にするには、相手の気持ち、考え、意見に関心を持つこと、それを肯定することが大切です。

相手の気持ちや考えに耳を傾ける一つの方法は、質問することです。

「どう思うの？」「どう感じたの？」そんな言葉を少し挟むだけでも、相手は大事にされたと感じます。

言葉の受け取り方は人によって違います。コミュニケーションにおいて誤解やズレは、当たり前に起こっています。

自分のことが上手く伝わらないことも、相手のことをよく理解できないことも起こります。

コミュニケーションは、この誤解やズレを修正する作業が必要になります。

4.自分の行動に責任を持とうとすること

あなたは、どのような状況にあろうとも、自分の行動を自分で選択する権利を持っています。

「行きたくなかったのに、断れなかった。」などの後悔は、自分の行動を選択する権利を使っておらず、自分の選択する行動に責任を取っていない状態といえます。

また、責任を取らなければならないと考えると、失敗するのが怖いという心理が働く場合があります。

しかし、人は誰でも失敗する権利を持っていますし、完璧である必要もありません。

責任は取れる範囲でとれば良いのです。大切なことは、何度も挑戦してみることです。

ただし、人間のコミュニケーション場面では、批判されたり、喧嘩するなど、そもそもの出発点がアサーティブになりづらい場面が色々とあるのも現実です。

そのようなときに、アサーティブならば、どのように対処するか、という点も大事になってきます。

次回以降で、その辺りにも触れたいと思います。

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