辞めない力と土台をつくる秘訣は何でも言い合えるチームワーク

ここは兵働さん…いや兵働先生かなぁと！

いやいやいや。

はめられました。笑

はい。よろしくお願いします。

EXPに入って2年経ちましたが、実はもともと教育分野がメインの臨床心理士だったので、そんなに福祉の業界はあんまり知らなくて…。最初は「就労移行支援というのがあるんだなぁ」くらい感じでよく分かっていませんでした。名前も長いですし。笑

スクールカウンセラーをやっていた中で、子供への支援のように社会人への支援は手厚くないように感じることがありました。「メンタルの事は自分でなんとか頑張りましょう」みたいな風潮はまだまだ根強いですよね。そこへの問題意識がきっかけでしょうか。

EXPでは、認知行動療法を活用しながら、安定した就労を目指す上で、ストレスマネジメントはもちろん、日常生活やその人の人生に渡って役立つようなプログラムを提供しています。

ストレスマネジメントっていうと難しそうですけど、美味しいものを食べるとか何でもいいんです。EXPには、いろんな利用者さんがいらっしゃるので、私たちが教えるよりも、皆さんで共有していく中で、気付きを得てもらうことを大切にしています。

はい。面接ってお見合いじゃないですけど、そこでどう上手に伝えるかがとても大切ですよね。さらに、イエスかノーかはっきり結果が出てしまうので、面接前や面接中はもちろん、うまくいかなかったときも、「よし、次はやり方変えていこう」という感じでサポートしています。

簡単に言えば、面接や実習に本人と現地に伺って、第三者的な立ち位置で面接に同席させていただきます。でも基本はだんまりですね。

面接の段階から主体的にやっていただくことが、就職後のことまで考えると利用者さんにとってプラスだと思っています。

そうですね。「この仕事があなたには合っていますよ」「この業界がいいですよ」とは、絶対言わないようにしていて。ご自身で良いなと思った求人を持ってきてもらってから一緒に話し合います。それでも、あくまで決めるのは自分ですし、本人の意志を一番に尊重するようにしています。

はい。ビジネスマナーのインストラクター資格も持っています。

そうですね。EXPに来られている方は、コミュニケーションがそもそも苦手とか、初めての方と接するのがすごく緊張してしまうという方が多いので、「第一印象」に焦点を当てたビジネスプログラムとなっています。

たとえば「初めまして」という挨拶ひとつ取っても、ポイントがたくさんあるんです。

リミーさんは、初めてお会いした方のどこを見られます？

目を見たりとか……あとは？

目だけですか。笑

おそらくなんですけど、上から下まで全部眺めたりしません？

どんな服を着てて、どんな髪型で、どんな表情してて、とか。まったく目を合わせない人だなとか。話すときに「この人、無表情だな」という部分で私たちは印象を決めちゃうんですよ。

「この人だったら付き合える」「この人、ちょっと私に合わないかも」って一瞬で振り分けちゃうんです。さらに最初の印象って続くんですね。なので、第一印象を良くしておくと、次の日に声をかけてもらえやすくなったり、いい関係を作る上でとても大切なんです。

はい。まずは髪型や身なり。見た目を整えたら次は、目を見て挨拶をすることですね。実は、目を合わせなくても人って目を合わせたように見えるんですよ。たとえば、今どこ見てると思います？

目じゃない、このへんです。

そうです。じゃあ次も行きます。どこ見てると思いますか？

鼻を見てるんですよ。

そうなんです。視線が苦手な方も、実は相手に見えているような練習もできます。プログラムでは笑顔の作り方もやります。笑顔の作り方はですね…

いえいえ。（笑顔）

はい。ジョブコーチは利用者さんと企業の間に立つ架け橋というイメージですね。利用者さんの苦手なところや、どういうふうに働きたいといったご本人の希望を聞いて、計画書をお作りして、就職を受け入れる企業さんとも話し合いながら進めていきます。

そうですね。最初の1ヶ月目は「集中支援期」と言いまして、ご本人様が職場に馴染むための支援っていうのを行ってます。たとえば、コミュニケーションはどうなのか、作業の手順はどうなのか、どこでつまずいているのかを把握したり、ご本人様との面談を通じて、「困りごとないですか」「順調ですか」という確認をします。

あとは人事担当の方ともお話をして、ご本人様とのやり取りで何か不具合はないか、困っていることはないかっていうことも都度確認して伺っていきます。

集中支援期の後は「移行支援期」と言って、私たちは離れる準備をします。要は私がその方に関わっていた支援を、今度は職場にいる周りの方にしていただく準備ですね。

事業所様によっては、初めての障害者雇用で、全くわからないっていう方もいらっしゃいます。そういうときでも、関わる従業員の方に、そもそもの障害が何かを知っていただくための研修を行ったり、ご自身で作っていただく取り扱いマニュアルを活用しています。

はい。EXPの利用者さんには卒業までに作ってもらうんです。どこに強み弱みがあって、どういうところに配慮してほしいか、こんな声掛けしてもらえると頑張れますといったことを書いてもらう「自分トリセツ」みたいな感じですね。周囲の人がパッと見て、その人特有の困りごとを知ってもらう上でとても便利ですよね。

私はあんまり気にしていないですね。

さすが、兵働先生。

私は逆に、幅広い年代の方いらっしゃると、いろんな人の価値観とか意見が聞けるので良いことだと受け止めています。社会経験の無い人も、いろんな経験をしている人も一緒にプログラムに取り組んでもらうことで、得られるものにも深みを帯びてくると思っています。

自分と違う意見を受け入れるトレーニングにもなりますよね。

そうですね。会社に入ったら同年代だけではないですし、すごく良いトレーニングになるかなと思っています。

「笑い」が通じないのはつらいっす

利用者さんの緊張をほぐすために、笑いを取りに行こうとするんですが、年代によっては全然で…

本当に通じない笑いだと、50代の方とか死んだ目をしていて。それでもめげずに続けますけどね。笑

ちょっと真面目な話をすると、やっぱり異なる年代の利用者さん同士はコミュニケーションはすごく取りづらいんだと思います。

さっき野口さんからもありましたけれども、会社には50代の上司がいるかもしれないし、10代の上司がいるかもしれない。幅広い年代の人がいると、やりづらさもあると思うんですけど、やりづらいからこそ意味があるのかなとも思っています。

意外と休憩時間での雑談が一番のトレーニングかもしれないですよね。プログラムで学んだことをやってみる場として。

常に対等でありたいなとは思っています。利用者さんと支援者という立場ではあるんですけど、こういうところで働いていると、どうしても上下関係が出来てしまいがちなので。18歳の人もいれば、それこそ50代の、一般的に見れば先輩と呼ばれる人だとしても、本当に平等にやっていくという姿勢でいます。

私はなんでも話してもらおうというスタンスを大切にしています。利用者さんには頑張り屋さんが多いので、出来ているところはたくさん伝えたり、「頑張りましたね」といった声掛けだったり、笑顔で接することですね。ふふふ。笑